집안으로 물건을 배송하는 Amazon Key 서비스 발표

아마존이 미국시각으로 25일 아침 Prime 회원을 위한 새로운 서비스인 Amazon Key를 발표했다. Recode를 비롯해 각종 매체는 일제히 이 프로그램에 대해 보도했다. Amazon Key는 배달원이 집안에 물품을 배달해 준다. 이 서비스를 위해 아마존 클라우드 캠 (Amazon Cloud Cam)이라는 인터넷 연결 보안 카메라와 스마트 도어락을 선보였다.

아마존 클라우드 캠의 가격은 $119.99 (2개 구매 시 $199.99 달러, 3개 구매 시 $289.99)이며, 카메라와 스마트 도어락이 포함된 Amazon Key In-Home Kit의 가격은 $249.99에 판매된다. 아마존 클라우드 캠은 1080 Full HD, 나이트 비전, 모션 센서 및 2Way 오디오 기능 등을 갖추고 있다. 배송이 녹화되며, 2Way 오디오를 통해 배달원과 대화도 가능하다. 또한, 알렉사(Alexa)와 연계되어 Echo Show, Echo Spot, Fire TV 및 Fire 태블릿에서 작동이 가능하다. 사용자는 알렉사에게 Amazon Key의 영상을 해당 기기에서 재생하도록 음성 명령을 내릴 수 있다.

사실 가장 먼저 떠오르는 걱정은 배달원이 집에 들어가는 것을 고객이 신뢰할지 여부다. 아마존은 배송 시점에 고객이 휴대 전화로 실시간으로 시청할 수 있도록 해 이러한 문제점을 해결하려고 한다. 배달원이 집에 방문할 때 암호화된 인증 프로세스를 통하고, 방문 알람이 휴대 전화로 전송된다. 배송 시점에 아마존 클라우드 캠이 녹화를 시작한다. Amazon Key는 미국 37개 도시와 주변 지역에서 11월 8일에 시작되며, 스마트 도어락 및 카메라를 직접 설치하지 않으려는 고객에게는 무료 가정 방문 서비스를 제공한다.

Amazon Key의 가장 큰 목적은 배송 물품에 대한 분실 및 도난 방지에 있다. 아마존, UPS 및 기타 배송 회사는 분실 물품에 대한 데이터를 공개하지 않는다. 그러나 스마트 초인종 제조사인 August에 따르면, 2016년 1,100만 명의 미국 주택 보유자가 배송 물품을 도난 당한적이 있으며, Shorr Packaging의 조사에 따르면 미국 고객 중 31%가 역시 물품 도난을 경험한 것으로 나타났다.

아마존은 분실 및 도난 방지와 함께 아마존의 다양한 Home 서비스를 프라임 회원에게 제공해 더욱더 프라임 회원을 Lock-In 하려는 모습이다. 광고 영상을 보면 물품 배송뿐만 아니라 집 안 청소 서비스까지 가능하다. 아마존은 홈 클리닝과 가구 조립, 잔디 깎기에 이르기까지 다양한  Home & Business Service를 하고 있다. 향후 홀푸즈 신선식품으로 고객의 냉장고를 채워주고 집 안팎을 모두 관리해주는 등 다양한 형태의 서비스가 출시될 것으로 예상된다. 아마존은 한 번 현관문을 열어준 고객을 대상으로 더욱 깊숙이 고객의 집 안으로 파고들 것으로 보인다.