WhatsApp은 2009년 설립되어, 독자적인 스마트폰 앱으로는 현재 전세계에서 가장 많이 쓰이는 앱일 것이다. 최근 AllthingsD 컨퍼런스에서 WhatsApp의 CEO인 잰 코움 (Jan Koum)은 WhatsApp은 현재 2억 월 순사용자를 보유하고 있으며, 200억건의 문자를 전송한다고 하면서, WhatsApp은 이제 트위터보다 크다라고 언급하였다. WhatsApp의 사업모델은 연 $0.99 사용료를 지불하는 것으로, 광고를 전혀 사용하지 않고 있다. 잰 코움은 사람들이 서로 대화하는 데 광고를 보기 원하지 않으므로, WhatsApp은 철저하게 광고모델을 채택하는데에 부정적이라고 밝혔다.
tN insight: 메신저는 몇명 사이의 대화로, 메시지의 파급력과 전파력이 소셜네트워크와 같지는 않기 때문에, 트위터와 단순한 사용자 비교는 적합하지 않을 것이다. 또한 트위터나 페이스북과 같은 소셜네트워크 서비스가 사용자의 충성도 (stickiness)가 메신저와 같은 인프라 서비스에 비해서는 더 높을 것으로 생각된다. 하지만, 2억명의 사용자를 바탕으로 카카오나 라인과 같은 플랫폼의 역할을 수행할 수 있어 보인다.
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