헬프아웃 (Helpout)은 행아웃과 같은 비디오 서비스인데, 행아웃이 친구와 대화를 한다면, 헬프아웃은 도움이 필요한 내용을 전문가와 비디오로 대화할 수 있는 플랫폼이다. 서비스의 형태는 당장에 궁금한 사안에 대해 1~2분 정도를 전문가와 비디오로 대화하면서 서비스비용을 지불하는 형태이다. 따라서 구글의 비디오플랫폼인 행아웃, 지불플랫폼인 Wallet, 실제 사람자체에 대한 정보를 제공하는 Google+를 통합하는 서비스이다. 시중에는 유투브, 야후 Answers, 페이스북 친구 등을 통해 여러 문제를 무료로 해결할 수 있는데, 구글헬프아웃은 유료화를 통해 진짜 전문가를 유입하는 것이 차별화 점이다. 구글은 알고리듬을 통해 정보를 제공하는 것에 대해서는 가장 뛰어나지만, 아직까지 사람이 직접 문제를 해결해주는 것을 대체할 수는 없다는 것을 구글이 헬프아웃으로 인정한 것으로 볼수 있다.
tN insight: 테크크런치의 글을 계속 읽어보면, 구글 헬프아웃이 전문가를 지속적으로 추가하고 평가할 필요로 확장성이 낮고, 도움을 구하는 사람이 필요한 시점에 전문가와 대화할 수 있는 적시성 등의 문제로, 성공할 가능성이 높지 않을 것으로 보고 있다. 이전에도 몇몇 스타트업들이 전문가 네트워크라는 이름으로 사업을 시작한 적이 있지만, 동일한 문제로 성공을 거둔 케이스는 없었다. 여하간 구글이 전문가에 대한 정보를 고스트타운에 가까운 Google+에 기반을 하고 있다면 더더욱 성공하기 어려운 서비스라고 생각된다.
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